闲话海淘用户体验|海淘实验室

海淘主要包括四个环节选购、支付、转运、客服。其中，转运和客服的用户体验最差，尤其是转运环节。不过随着支持直邮的网站越来越多，相信海淘的明天会越来越好。

选购

在这个追求用户体验的年代，为了尽快掏空你的钱包，各大电商在购物用户体验方面可谓下足了功夫。所有的网站都具有热门产品、促销、商品的筛选（按照价格/用户/品牌评价排序）等这些基本功能。

国外电商一般支持信用卡和Paypal支付方法。虽然有些电商，例如亚马逊，支持银联信用卡，但是仍然建议使用双币种信用卡或者多币种/全币种信用卡。Paypal（点击这里查看Paypal注册教程）的地位类似于国内的支付宝，绑定信用卡之后，选择Paypal支付方式，实际上是直接从信用卡扣款。

实际上使用Paypal支付还有一个好处是可以保护你的信用卡信息，你只需要在Paypal中填写一次信用卡信息（卡号、用户名、CVV2），然后将剩下的事情交给Paypal吧。实际上有了Paypal的仲裁功能，即使你的Paypal用户名密码被盗，你也不用担心账户的资金安全。

虽然国外有很多电商出于各种原因不支持中国信用卡（简称国卡）和转运地址，但是对于绝大多数东西来说，我们总是可以在其它网站买到。

客户服务包括售前和售后服务，售前就不必说了。国外电商都支持邮件联系方法，优秀的网站支持在线聊天（live chat）。其实只要有点英语水平和老外聊天基本不存在任何问题，况且我们还有谷歌翻译呢。

如果实在联系不上，那么只能电话联系了。可以使用GTalk+VPN，免费拨打美国电话。

提起转运，我想没有谁不抱怨的。转运周期长和昂贵的转运费还可以忍受，但是丢包、破损等如果不幸遇上，着实令人恼火。不过，最近亚马逊已经开始支持奶粉和鞋直邮，今天又有新闻传出亚马逊即将与顺丰合作，7-10天直邮中国。相信不久的未来，亚马逊所有的商品都会支持直邮中国。